Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

(Não válido para campanhas e promoções de queima de estoque)

Na Trinca, a gente quer que você se sinta bem em cada etapa — desde o pedido até o pós-venda.
E, claro, se for preciso trocar ou devolver alguma peça, estamos aqui pra facilitar o processo com transparência e respeito, conforme previsto na Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor).

Atenção: As condições abaixo são válidas apenas para compras realizadas em nossa loja online e para estampas do nosso acervo.
Não se aplicam a pedidos feitos por outros canais, plataformas ou produtos personalizados.

💡 Perguntas Frequentes

Posso trocar um produto personalizado?
Por serem feitos sob medida e exclusivos, produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

Qual o prazo para realizar uma troca?
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento (segundo o registro dos Correios ou comprovante de entrega).

Como faço para solicitar a troca?
Basta enviar um e-mail para vendas@trincacamisas.com.br informando o número do pedido e o motivo da troca.
Em até 48 horas úteis, nossa equipe responde com todas as instruções.
O produto deve ser devolvido com nota fiscal e embalagem original, combinado?

Quais são as condições para a troca?
Assim que o produto chegar à Trinca, nossa equipe fará uma análise.
Verificamos se há sinais de uso, lavagem ou danos acidentais.
Se o defeito ou vício for confirmado, entraremos em contato para combinar a melhor solução:

• Troca por outro produto disponível no site (em até 30 dias), ou

• Devolução do produto caso o problema não seja confirmado.

Tenho algum custo ao efetuar uma troca?
A primeira troca é por nossa conta! 🎉
Esse benefício é válido para endereços dentro do território nacional, fora de áreas de risco ou de difícil acesso, e controlado por CPF (ou seja, vale apenas uma vez por cliente).
A partir da segunda troca, o custo de envio fica por conta do cliente, e o reenvio é pago pela Trinca.

Para onde devo enviar o produto?
Endereço para devoluções e trocas:
📍 Rua Antônio Altaf, 496 – Cascatinha, Juiz de Fora/MG – CEP: 36.033-330

Ainda ficou com dúvidas?
Fala com a gente!
📧 vendas@trincacamisas.com.br
📞 (32) 3083-5695